Politique de remboursement

Les règles de rétractation, de retour, de garantie et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.dermethys.com sont celles des conditions générales de vente, articles 8 à 11. Elles sont reproduites ci-dessous. En cas de différence de formulation, les CGV publiées font foi.

Les colis non livrés ou impossibles à livrer sont traités à l’article 7.3 des CGV et à l’article 8 de la politique d’expédition.

Article 8 – La faculté de rétractation et ses conditions d’exercice

8.1. Faculté de rétractation – conditions d’exercice

Seul le client consommateur peut bénéficier du droit de rétractation. Dans la mesure où le contrat n’est pas conclu hors établissement, le client professionnel ne peut pas bénéficier du droit de rétractation.

Le client bénéficie du droit de rétractation tel qu’encadré par les dispositions du Code de la consommation. Ainsi, le client dispose, pour l’exercer, d’un délai de 14 jours calendaires :

à compter de la date de réception du produit ;
à compter de la date de réception du dernier produit si la commande contenait plusieurs produits non livrés simultanément.

Le produit devra être retourné dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation par le client. Le produit devra être retourné à l’adresse transmise au client par DERMÉTHYS dans l’e-mail d’accusé de réception de la demande de rétractation.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble (accessoires compris) et en parfait état de revente (= non ouverts / non descellés / non utilisés, même partiellement). Le produit devra être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est indispensable pour la remise en vente. Tout produit qui ne serait plus apte à une nouvelle commercialisation ne sera pas remboursé.

8.3. Mise en œuvre pratique – demande et remboursement

Pour exercer son droit de rétractation pour la commande de produits, le client peut au choix :

solution à privilégier : cliquer sur le bouton présent dans son historique de commande « Annuler ma commande » / « retourner un article » ;
adresser un e-mail dénué de toute ambiguïté quant à la volonté de se rétracter, ou transmettre le formulaire présenté en fin de cette politique à DERMÉTHYS par e-mail à contact@dermethys.com ou par voie postale : 1 avenue du Champ de Mars, Le Lab'O village by CA – CS 30019, 45100 Orléans.

DERMÉTHYS accusera réception de la demande de rétractation par l’envoi d’un e-mail comprenant le numéro de retour (qui doit nécessairement être joint au colis retourné) et l’adresse postale à laquelle le produit doit être retourné.

Le client doit nécessairement attendre de recevoir cet e-mail avant de retourner le produit. À défaut, sa demande de rétractation ne pourra pas être traitée par DERMÉTHYS.

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge exclusive du client.

Les produits peuvent être retournés par La Poste. En conséquence, DERMÉTHYS n’a pas l’obligation de communiquer le coût estimé des frais de retour. Sans que cela ne soit obligatoire, DERMÉTHYS préconise au client d’opter pour un envoi avec option suivi.

Dans l’hypothèse où les conditions d’exercice du droit de rétractation sont remplies, DERMÉTHYS s’engage à procéder au remboursement, par le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf instruction différente expressément précisée par le client. À ce titre, DERMÉTHYS alerte le client sur l’importance de transmettre des instructions à DERMÉTHYS lorsque le paiement a été réalisé avec une carte bancaire virtuelle.

Pour les produits, le remboursement est programmé dans le respect des délais prévus au Code de la consommation.

Article 9 – Le service après-vente – L’échange – La garantie

9.1. Le SAV

DERMÉTHYS met à la disposition du client l’adresse e-mail suivante : contact@dermethys.com

9.2. La demande d’échange

DERMÉTHYS ne propose pas la possibilité d’échanger les produits.

9.3. Les garanties

9.3.1. Garantie légale de conformité

Le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité encadrée par les articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation.

La présomption de non-conformité s’applique pendant les douze premiers mois. À l’issue de ce délai, c’est au client de prouver la non-conformité du produit.

Si la garantie légale de conformité est reconnue, DERMÉTHYS répare ou remplace (échange) le produit. Dans l’hypothèse où la réparation ou le remplacement sont impossibles, le client pourra choisir de rendre le bien et se faire restituer le prix ou de garder le bien et se faire restituer une partie du prix.

9.3.2. Garantie légale des vices cachés

Le client dispose d’un délai de deux ans (sous réserve de prescription de l’action) à compter de la découverte du vice pour mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés encadrée par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Le client comprend que pour mettre en œuvre cette garantie légale, il doit prouver l’existence du vice caché. Le vice caché se définit comme un défaut caché, c'est-à-dire non apparent lors de l'achat, rendant le bien impropre à l'usage auquel on le destine ou diminuant très fortement son usage, et existant au moment de l'achat.

Si la garantie légale des vices cachés est reconnue, le client a le choix entre :

restituer le produit et DERMÉTHYS lui rembourse le prix payé ;
garder le produit et se faire restituer une partie du prix.

Article 10 – Demande de prise en garantie

La garantie est applicable sur présentation de la facture d'achat.

Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, le client devra adresser un e-mail à DERMÉTHYS : contact@dermethys.com ou effectuer la demande au sein de son compte client le cas échéant, exprimant clairement sa volonté d’actionner la garantie et les raisons précises de cette demande de prise en garantie.

DERMÉTHYS accusera réception de la demande par l’envoi d’un e-mail. Lorsque le retour en garantie est accepté, un formulaire d'autorisation de retour sera joint audit e-mail et l’adresse à laquelle le produit devra être expédié sera indiquée dans l’e-mail.

Pour toute demande de retour en garantie acceptée, le colis devra impérativement être accompagné d'une copie de la facture et du formulaire d'autorisation de retour.

La garantie ne s’applique pas lorsque le dommage est lié à une cause externe au produit, à une mauvaise utilisation, au non-respect de l’étiquette, à un stockage inadapté.

Article 11 – Frais de retour

Exclusivement dans le cas de la garantie légale, dans la mesure où la garantie est actionnée et acceptée, les frais de retour engagés par le client ainsi que les frais de réexpédition pour la garantie sont à la charge de DERMÉTHYS, pour les clients résidant en France métropolitaine.

En revanche, dans les cas où la garantie n’est pas reconnue ou lorsque le client met en œuvre le droit de rétractation, le produit est réexpédié aux frais du client.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire de rétractation uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat sans utiliser le module de retour au sein de votre espace client « retourner un article ».

À l'attention de la société DERMÉTHYS – service rétractation – 1 avenue du Champ de Mars – Le Lab'O village by CA – CS 30019, 45100 Orléans, ou à contact@dermethys.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) : ______________ / reçu le (*) : ______________

N° de commande (*) : ______________

Nom du client : ______________

Adresse du client : ______________

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________

Date : ______________

(*) Rayez la mention inutile.