Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Objet

La présente politique d’expédition a pour objet de préciser les règles d’expédition. Elle complète l’article 7 des CGV.

2. Zone de livraison

Zone couverte	Statut
France métropolitaine (y compris Corse)	Oui

Toute commande dont l’adresse n’est pas dans une zone couverte et qui aura pu être passée sera annulée ; les sommes débitées sont remboursées.

En outre, DERMÉTHYS se réserve le droit de refuser une livraison vers une adresse de type boîte postale, hôtel de passage ou adresse manifestement incomplète, lorsque le transporteur l’exige.

Les compléments alimentaires peuvent être soumis à des restrictions d’importation dans certains pays. Le client non-résident en France souhaitant passer commande via le Site doit vérifier si la loi qui lui est applicable l’autorise à réaliser ce type de transactions. L’existence du Site ne peut être qualifiée d’acte de démarchage et le contrat conclu entre les parties via le Site est qualifié de contrat conclu à distance.

3. Préparation de la commande

Une commande n’est préparée qu’à compter d’un paiement confirmé (crédité chez DERMÉTHYS).
Délai de préparation avant expédition (en cas de stock) : 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Expédition depuis : France.

4. Modes de transport

Transporteurs : La Poste (Colissimo, Chronopost) et Mondial Relay.

Modalités de livraison :

domicile avec ou sans signature ;
point relais / consigne ;
express (si activé).

Le client fait son choix de livraison parmi les modes de livraison qui s’affichent.

DERMÉTHYS n’est pas responsable dudit choix (ex. : choix de relais colis erroné ou d’un relais fermé).

Un e-mail (et, le cas échéant, un SMS du transporteur) communique le numéro de suivi lorsque le colis est pris en charge.

5. Délais d’acheminement (indicatifs)

Les délais ci-dessous courent à compter de l’expédition (remise au transporteur), hors week-ends et jours fériés, et hors aléas (grèves, intempéries, pics d’activité transporteur, adresse inexacte).

Destination	Délai indicatif
France métropolitaine, mode standard	3 à 5 jours ouvrés
France, mode express (si proposé)	2 à 3 jours ouvrés
Autres zones ouvertes	5 à 10 jours ouvrés

Ces délais ne constituent pas une obligation de résultat. Un retard isolé du transporteur n’ouvre pas automatiquement droit à annulation ou pénalité.

6. Frais de livraison

Livraison standard offerte dès 60 € TTC d’achat en France métropolitaine.
Ce seuil s’entend y compris les éventuelles remises.
En deçà : livraison à domicile à 5,90 € et livraison point relais à 3,90 €.
Un mode plus rapide peut rester payant même au-dessus du seuil.

DERMÉTHYS peut modifier le barème à tout moment ; les commandes déjà payées ne sont pas affectées.

7. Adresse — obligations du client

Le client est seul responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse (code, bâtiment, digicode, téléphone joignable).

En cas d’adresse erronée :

le colis peut être retourné à l’expéditeur (NPAI) ;
les frais de réexpédition peuvent être refacturés.

8. Réception

Le produit est livré à l'adresse indiquée ou sélectionnée (en cas de livraison en relais colis ou locker) par le client lors de sa commande.

En cas de livraison à domicile, le produit est livré en boîte aux lettres ou, le cas échéant (impossibilité de mise en boîte aux lettres), est remis en main propre au client ou au tiers désigné par lui au livreur (la vérification de l’identité étant de la responsabilité du livreur).

En cas de livraison en relais colis, le client devra pouvoir justifier de son identité auprès du magasin relais.

En cas de livraison en locker, le client devra avoir le code de retrait (code à chiffres, QR code ou code-barres).

En cas de livraison en relais colis ou locker et que celui sélectionné n’est plus en capacité de réceptionner de nouveaux colis, le produit sera redirigé vers un relais colis ou locker de substitution (décision du livreur sur laquelle DERMÉTHYS ne peut pas agir).

Tout produit qui ne serait pas réceptionné dans le délai indiqué dans l’e-mail ou le texto de mise à disposition du colis sera retourné à DERMÉTHYS.

Dans l’hypothèse où la livraison est impossible en raison d’une défaillance du client (absence, non-récupération de produit dans les délais, numéro de téléphone ou adresse inexacte, etc.), le prix payé reste acquis à DERMÉTHYS.

En revanche, dans le cas où la livraison est impossible en raison d’une défaillance exclusivement imputable à DERMÉTHYS, le client peut choisir une nouvelle date de livraison ou une annulation de la commande. Dans ce dernier cas, DERMÉTHYS s’engage à rembourser au client la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le client a opté pour l’annulation de la commande via son compte client.

9. Conditionnement et nature des produits

Les compléments alimentaires DERMÉTHYS sont expédiés à température ambiante, dans un emballage de protection.

Évitez de laisser un colis en pleine chaleur ou au gel de façon prolongée après livraison.

Les produits ne sont pas des matières dangereuses au sens du transport aérien.

10. Force majeure et événements transporteur

Grèves nationales, catastrophes, décisions administratives, cyberattaques majeures ou défaillance généralisée d’un transporteur peuvent suspendre ou allonger les délais, sans indemnité automatique, dans les limites de la force majeure et des droits impératifs du consommateur.

Dans l’hypothèse où l’événement de force majeure se prolonge au-delà de 30 jours, le contrat de vente est résolu et DERMÉTHYS remboursera le client.

11. Modifications

DERMÉTHYS peut adapter la présente politique d’expédition (nouveau transporteur, nouveau seuil) à tout moment. La version opposable est celle publiée au jour de la commande.